SellDockDenunciar uma loja
Comunique suspeita de golpe, pagamento sem entrega, identidade falsa, produto ilegal ou outro risco grave.
- Versão
- 1.0
- Vigência
- 24 de julho de 2026
1. Finalidade do canal
O canal serve para triagem, preservação de evidências e medidas proporcionais, inclusive suspensão. Ele não é seguro, garantia de compra, custódia de dinheiro, arbitragem, polícia ou programa de reembolso.
2. O que acontece depois
- o relato recebe protocolo e passa por triagem;
- podemos pedir informações complementares;
- registros disponíveis podem ser preservados;
- a loja poderá ser notificada para responder;
- riscos relevantes podem gerar suspensão preventiva;
- a análise será registrada no backoffice da plataforma.
O recebimento não confirma automaticamente a acusação.
3. Medidas possíveis
Conforme evidências, gravidade, histórico e cooperação, a GSV IT poderá orientar, advertir, exigir correção, remover conteúdo, restringir recursos, suspender ou encerrar a loja, bloquear novo cadastro e cooperar com autoridades.
4. Reembolso e pagamentos
A GSV IT não recebe o pagamento das vendas e não consegue estorná-lo. Eventual reembolso continua sendo obrigação do vendedor conforme os fatos e a legislação. A análise ou suspensão da loja não transforma a plataforma em devedora do valor.
Em suspeita de crime, considere contato imediato com a instituição financeira, preservação dos comprovantes, boletim de ocorrência e órgãos de defesa do consumidor.
5. Defesa e privacidade
A loja poderá receber informações necessárias para compreender e responder ao relato. Dados não pertinentes devem ser ocultados. A loja não poderá ameaçar ou retaliar o denunciante.
6. Denúncias falsas
É proibido fabricar evidências, usar o canal para extorsão, concorrência desleal ou retaliação e divulgar dados excessivos. Relatos de boa-fé não serão penalizados apenas porque não puderam ser comprovados.
7. Multas e sanções contratuais
O valor informado no relato não gera multa automática. Eventual sanção financeira contra a loja depende de contrato aceito, infração grave comprovada, critérios objetivos, oportunidade de resposta e proporcionalidade. Ela não equivale ao reembolso do comprador.