Política de Privacidade

1. Responsável pela plataforma

Esta Política é publicada por GSV-IT - SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA, CNPJ 55.431.200/0001-90, responsável pelo SellDock. O canal atual de privacidade é [email protected].

2. Papéis no tratamento

GSV IT como controladora

A GSV IT decide sobre cadastro e cobrança da assinatura, autenticação, segurança, suporte, métricas, prevenção a abuso, denúncias, cumprimento de obrigações e exercício de direitos.

Loja como controladora

A loja decide sobre os dados usados para responder solicitações, confirmar e executar vendas, cobrar, entregar, emitir documentos e prestar pós-venda ou marketing, quando possuir fundamento adequado.

GSV IT como operadora

Quando apenas hospeda e processa dados de compradores conforme as instruções da loja para prestar o software, a GSV IT atua como operadora. As funções reais prevalecem sobre o nome contratual.

3. Dados tratados

Visitantes e compradores

• nome, telefone e WhatsApp;
• endereço ou referência, quando necessários;
• itens, quantidades, preferências e referência da solicitação;
• loja acessada e interações essenciais;
• IP, data, dispositivo, navegador e registros de segurança;
• dados e evidências enviados em suporte ou denúncia.

Lojistas e equipe

• nome, e-mail, telefone e credenciais protegidas;
• CPF ou CNPJ, dados empresariais e endereço;
• função, permissões, ações e trilhas de auditoria;
• plano, assinatura, faturas, cupons e estado da cobrança;
• sessão, dispositivo e eventos de segurança.

O SellDock não recebe automaticamente o conteúdo da conversa mantida depois da abertura do WhatsApp.

4. Pagamentos

A plataforma não coleta nem processa o pagamento das compras entre comprador e loja. Dados trocados diretamente pelo WhatsApp ficam sob responsabilidade das partes e dos provedores envolvidos.

Na assinatura do software, os dados necessários podem ser enviados a um provedor de pagamento. A GSV IT não deve armazenar número completo do cartão nem código de segurança; poderá receber token, bandeira, final do cartão e estado da cobrança.

5. Finalidades e fundamentos

• criar solicitações e permitir o atendimento;
• criar e administrar contas e contratos;
• cobrar a assinatura e cumprir obrigações;
• proteger usuários e prevenir fraude;
• atender titulares, autoridades e processos;
• apurar denúncias e incidentes;
• enviar comunicações essenciais;
• melhorar o serviço com dados proporcionais à finalidade.

Os fundamentos podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, legítimo interesse avaliado e consentimento, conforme o caso.

6. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com:

• a loja que recebeu a solicitação e sua equipe autorizada;
• provedores de nuvem, banco, armazenamento, segurança e suporte;
• provedor de cobrança da assinatura;
• consultores sujeitos a confidencialidade;
• autoridades ou terceiros diante de base legal válida.

Em uma denúncia, informações necessárias poderão ser apresentadas à loja denunciada para permitir apuração e defesa. Dados excessivos deverão ser ocultados.

7. Serviços externos e transferência internacional

WhatsApp e outros serviços possuem políticas próprias. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos serão adotadas salvaguardas compatíveis com a legislação.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais de sessão e segurança, armazenamento local necessário para carrinho e preferências e registros técnicos. Cookies analíticos não essenciais dependerão da configuração e do fundamento aplicável.

9. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à conta, operação, obrigação legal, prevenção a fraude e exercício de direitos. A loja define a retenção operacional dos contatos sob seu controle; a GSV IT conserva conta, cobrança, aceite, auditoria, segurança e denúncias conforme sua necessidade e obrigação.

Quando a retenção deixar de ser necessária, dados serão eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.

10. Segurança

Conforme a camada, adotamos controle de acesso, proteção de senhas e sessões, criptografia em trânsito, isolamento por loja, logs, backups, limitação de abuso e resposta a incidentes. Nenhum sistema é absolutamente imune.

11. Direitos dos titulares

Conforme aplicável, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisão automatizada.

Para dados usados pela loja na relação de compra, o pedido poderá precisar ser atendido pela própria loja. Solicitações à GSV IT podem ser enviadas para [email protected]. Poderemos confirmar sua identidade antes de fornecer dados.

12. Crianças e restrição de idade

O serviço não é destinado ao cadastro autônomo de crianças. Lojas com itens restritos devem implementar controles adequados. A declaração de idade no site não substitui verificação exigida na retirada ou entrega.

13. Denúncias e decisões

Regras técnicas podem priorizar alertas ou limitar ações de risco, mas sanções definitivas por denúncia não devem ser tomadas exclusivamente por automação. Consulte a Política de Denúncias.

14. Atualizações e contato

Alterações materiais serão comunicadas por meio adequado. O histórico de versões e os aceites aplicáveis serão preservados. Para suporte, segurança ou privacidade, escreva para [email protected] ou ligue para (11) 94499-9979.